Администратор ПОД КЛЮЧ

КОНСАЛТИНГ

ТРЕНИНГИ

КОНТАКТЫ

+7 913 912 71 60

ЭКСПЕРТЫ

+7 913 912 71 60

АДМИНИСТРАТОР ПОД КЛЮЧ

Как построить первоклассный сервис как СИСТЕМУ?
Для клиник, стоматологий, косметологических клиник

Комплексно подойдите к решению вопроса и увеличьте загрузки клиники и возвращаемость пациентов на 20-30%

Запишитесь на бесплатную консультацию

Комплексно подойдите к решению вопроса и увеличьте загрузки клиники и возвращаемость пациентов на 20-30%

АДМИНИСТРАТОР ПОД КЛЮЧ

Запишитесь на бесплатную консультацию

АДМИНИСТРАТОР ПОД КЛЮЧ

Как построить первоклассный сервис как СИСТЕМУ?
Для клиник, стоматологий, косметологических клиник

Вы наверняка уже ВКЛАДЫВАЛИ ДЕНЬГИ В ОБУЧЕНИЕ АДМИНИСТРАТОРОВ и заметили, что через три месяца эффект от обучения теряется.

АДМИНИСТРАТОРЫ могут всё знать, однако не применяют полученные знания на практике.

Именно поэтому мы предлагаем КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД

КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ЭТО:

Диагностика сервиса Анализ звонков и видео

Разработка и внедрение стандартов и речевых модулей

Разработка KPI

Разработка стандартов работы для старшего администратора, оператора

Проведение корпоративного или открытого тренинга для администраторов, операторов

Обучение на рабочем месте старшего администратора, оператора

Проведение сервисных марафонов для формирования привычки у администраторов, операторов

Автоматизация обратной связи от пациентов по работе администраторов, операторов

Выстроенная система контроля над соблюдением стандартов сервиса

_{В среднем проекты длятся от}₃_до₆_{месяцев}

За это время мы передадим вашим руководителям, администраторам, операторам все знания, которые у нас есть, и сформируем обязательные навыки сервисного поведения.

Нам важно, чтобы все работало без нашего участия.

Хочу консультацию

Типичные ошибки администраторов

С опозданием обрабатывают неотвеченные звонки, оставленные заявки
Не умеют работать с конфликтами и возражениями
Упускают пациентов и теряют доход
Не предлагают комплексные программы
Влияют только на процесс (запись, расчет клиентов), не ориентированы на результат
Безразличное отношение к пациентам
Не предлагают записаться на повторный прием или на анализы
Не переносят запись при отмене

Что вы получите от комплексной работы с администраторами, операторами:

% повторных обращений пациентов в клинику (показатель, который напрямую влияет на LTV)
Количество пациентов по рекомендации
NPS (Net promoter score или индекс лояльности клиентов)
Увеличение конверсии из звонка в запись
Увеличение удовлетворенности пациентов (индекс SEC)
Снижение текучки администраторов
Заинтересованность в оказании сервиса и удовлетворенности пациентов
Администраторы, операторы обладают навыками пациентоцентричного сервиса
Администраторы совершают допродажи услуг
Администраторы умеют работать с возражениями и конфликтами
Отсутствие «мертвых сезонов» и перебоев в записи
Увеличение среднего чека на 20−30%

Хочу консультацию

Бизнес-консультанты, бизнес-тренеры

Альбина Логачева
- СЕО «Секреты сервиса»
- CX – эксперт по сервису
- 12 летний опыт работы с медицинскими учреждениями
- более 500 проведенных тренингов для сотрудников клиник (администраторов, врачей, руководителей)
- более 100 проектов по построению сервиса в мед. учреждениях, разработке стандартов обслуживания, и оценке качества предоставляемых услуг
Оксана Кожевникова
- бизнес-тренер «Секреты сервиса»
- практикующий коуч ICF
- эксперт по разработке стандартов сервиса для мед. учреждений
- кандидат психологических наук
- кризисный психолог
- эксперт по оценке персонала методом ассессмент центр