26 февраля 18.00 Нск
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
в рамках 8-го медицинского форума
INDEXMED
в рамках 8-го медицинского форума
INDEXMED
"Связь CX и EX:
как довольные сотрудники влияют на клиентский опыт.
как довольные сотрудники влияют на клиентский опыт.
Что такое СХ и ЕХ и почему мы
вообще об этом говорим".
вообще об этом говорим".
Елизавета Рыбинская
🔹 ex-директор по управлению клиентским опытом «Я.Маркет»
🔹 30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами
🔹 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF)
🔹 Специализация: VoC, расчет и рост эффективности, сокращение затрат, омниканальность
🔹 Компании: Я.Маркет, Эльдорадо/Мвидео, Отто групп, Мегафон, МТС, Home Credit China
🔹 30 лет опыта построения и управления службами клиентского сервиса и контактными центрами
🔹 15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF)
🔹 Специализация: VoC, расчет и рост эффективности, сокращение затрат, омниканальность
🔹 Компании: Я.Маркет, Эльдорадо/Мвидео, Отто групп, Мегафон, МТС, Home Credit China
Ведёт вебинар
Специализация: аналитика процессов и служб CX/CS/CC, помощь в росте маржинальности бизнеса. Проведение стратегических сессий по СХ. Обучение сотрудников в области CX/CS/CC с ростом результатов в операционных и стратегических показателях.
Кому будет полезен вебинар:
- Руководители и менеджеры по работе с клиентамичтобы понимать, как удовлетворенность сотрудников влияет на качество обслуживания и, следовательно, на лояльность клиентов.
- HR-менеджеры и специалисты по управлению персоналомчтобы получить идеи для внедрения практик, способствующих удовлетворенности сотрудников для их удержания и развития.
- Маркетологи и аналитикиценные инсайты о взаимосвязи между клиентским опытом и удовлетворенностью сотрудников, идеи для оптимизации маркетинговых стратегий.
- Топ-менеджеры и владельцы бизнесачтобы иметь целостное представление о том, как опыт сотрудников разных уровней напрямую влияет на прибыльность бизнеса.
О чем вы узнаете на вебинаре:
🔸 Как улучшение опыта сотрудников ведёт к росту клиентского удовлетворения и, в конечном итоге, дохода.
🔸 Существует ли счастье сотрудников.
🔸 Как связаны между собой счастье клиента и счастье сотрудника.
🔸 Примеры влияния EX на СХ в разных компаниях.
🔸 Возможности для увеличения бюджета на СХ за счет роста ЕХ.
🔸 Кейсы аудитории: иди и делай.
🔸 Как улучшение опыта сотрудников ведёт к росту клиентского удовлетворения и, в конечном итоге, дохода.
🔸 Существует ли счастье сотрудников.
🔸 Как связаны между собой счастье клиента и счастье сотрудника.
🔸 Примеры влияния EX на СХ в разных компаниях.
🔸 Возможности для увеличения бюджета на СХ за счет роста ЕХ.
🔸 Кейсы аудитории: иди и делай.
Зарегистрируйтесь на вебинар через бота-помощника в Телеграм
Чат-бот сам напомнит о начале мероприятия и предложит ВСЕ вебинары форума INDEXMED без дополнительной регистрации.
Новосибирск, Новосибирская обл.,
ул. Вокзальная Магистраль, д. 1
ул. Вокзальная Магистраль, д. 1
